Analista de Qualidade e Processos Sênior

About this role

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de contratos, você fará parte de uma área estratégica da VP de Operações e Rentabilidade, responsável por garantir a qualidade, padronização e evolução dos processos que sustentam nossas operações.

Estamos em um momento de transformação e crescimento, buscando uma pessoa que será referência em qualidade operacional, documentação de processos, treinamento e desenvolvimento de conhecimento, contribuindo diretamente para uma operação mais eficiente, escalável e com excelência no nível de serviço entregue.

Se você gosta de estruturar processos, capacitar pessoas e promover melhorias contínuas, essa oportunidade pode ser para você.

No dia a dia você irá:

• Mapear, desenhar e revisar processos operacionais;

• Estruturar e manter procedimentos, fluxos e documentação da área;

• Desenvolver e conduzir treinamentos, onboarding e trilhas de capacitação;

• Atuar como referência no desenvolvimento de colaboradores internos e temporários;

• Estruturar e manter a base de conhecimento da operação;

• Garantir a atualização contínua de materiais, procedimentos e treinamentos;

• Apoiar auditorias internas, governança operacional e controles da área;

• Atuar na identificação e tratamento de não conformidades;

• Identificar oportunidades de melhoria e otimização de processos;

• Participar de projetos estratégicos voltados à evolução operacional;

• Promover a disseminação de boas práticas e garantir aderência aos processos estabelecidos.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Experiência com mapeamento, desenho e melhoria de processos;

• Vivência com documentação, padronização e governança operacional;

• Experiência na condução de treinamentos corporativos, onboarding ou programas de capacitação;

• Conhecimento em metodologias de qualidade e melhoria contínua;

• Excelente comunicação verbal e escrita;

• Capacidade de estruturar conteúdos e disseminar conhecimento;

• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;

• Experiência influenciando diferentes stakeholders e promovendo adesão a processos;

• Conhecimento em ferramentas de documentação e gestão do conhecimento.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência com BPMN;

• Certificação ou vivência em Lean, Lean Six Sigma ou metodologias correlatas;

• Experiência em áreas de Qualidade, Processos, Governança ou Excelência Operacional;

• Vivência em operações administrativas, backoffice ou contratos;

• Experiência com gestão de bases de conhecimento;

• Participação em projetos de transformação operacional;

• Conhecimento em indicadores de qualidade e performance operacional;

• Experiência utilizando Confluence ou ferramentas similares;

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O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco