Analista de Operações II | Pedidos e Inteligência de Causa Raiz

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

Esta vaga é para o time de Operações de Pedidos, responsável por garantir a excelência na execução dos processos operacionais relacionados a pedidos, sustentando a experiência de clientes internos e externos em todas as marcas. Nosso principal objetivo é assegurar uma operação eficiente, escalável e com alta qualidade, atuando de forma preventiva e corretiva para reduzir falhas, melhorar fluxos e garantir entregas dentro do prazo.

No dia a dia você irá:

• Investigar ocorrências, desvios e reclamações relacionadas à execução de pedidos.

• Mapear o processo ponta a ponta, identificando falhas operacionais, riscos e oportunidades de correção.

• Dominar o ciclo de vida do cliente, especialmente da escola, para compreender os impactos de cada etapa na experiência e na execução operacional.

• Realizar análises estruturadas para identificar causa raiz dos problemas e propor tratativas sustentáveis.

• Atuar de forma crítica sobre inconsistências processuais, operacionais e sistêmicas que geram problemas nos pedidos.

• Construir planos de ação com foco em correção definitiva, prevenção de recorrência e evolução da operação.

• Gerir indicadores da frente de reclamações, desvios, reincidências e eficiência no tratamento.

• Dar visibilidade clara dos principais ofensores da operação para stakeholders e liderança.

• Trabalhar em parceria com times internos para garantir tratativas ágeis e implementação das melhorias necessárias.

• Apoiar a formalização de aprendizados, fluxos corretivos e materiais que fortaleçam a operação.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas

• Experiência prévia com operações de pedidos, atendimento operacional ou análise de processos

• Vivência com investigação de problemas operacionais e identificação de causa raiz

• Capacidade de mapear processos ponta a ponta

• Experiência com acompanhamento e análise de indicadores

• Excel ou Google Sheets em nível intermediário

• Perfil analítico e investigativo, com foco em resolução de problemas

• Boa comunicação para condução de alinhamentos e tratativas com áreas parceiras

• Organização e capacidade de priorização de demandas

Diferenciais:

• Perfil investigativo, analítico e questionador.

• Capacidade de conectar dados, processo e contexto do cliente para gerar diagnósticos assertivos.

• Boa habilidade para atuar com causa raiz, planos de ação e resolução estruturada de problemas.

• Comunicação clara e firme para conduzir alinhamentos com áreas parceiras.

• Experiência com operações de pedidos, atendimento operacional, qualidade, processos ou áreas correlatas.

• Vivência com gestão de indicadores e acompanhamento de performance.

• Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.

• Diferencial ter atuado com tratativa de reclamações, análise de falhas operacionais ou qualidade de processos.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco