Analista de Onboarding Júnior

Sobre esta vaga

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No dia a dia você irá:

• Acompanhar a jornada de onboarding ponta a ponta, garantindo uma experiência fluida e consultiva para os clientes;

• Realizar contato de boas-vindas e conduzir o alinhamento inicial da implantação;

• Solicitar, organizar e acompanhar o envio de dados e documentações necessárias para configuração do sistema;

• Apoiar nas configurações operacionais e validações em sistema, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos;

• Conduzir treinamentos e orientações básicas sobre utilização da plataforma e processos;

• Fazer acompanhamento ativo da carteira de clientes em implantação, garantindo engajamento e evolução das etapas;

• Gerenciar o pipe de onboarding, atualizando status, riscos, pendências e próximos passos;

• Monitorar SLAs e apoiar na priorização das demandas do fluxo;

• Identificar oportunidades de melhoria nos processos, materiais de apoio e comunicação com clientes;

• Apoiar na construção e atualização de materiais operacionais, apresentações e playbooks;

• Realizar leitura e acompanhamento de indicadores operacionais para apoiar tomadas de decisão e evolução da operação;

• Atuar em parceria com áreas internas para destravar pendências e garantir evolução das implantações.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino superior cursando ou completo;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;

• Perfil analítico e atenção aos detalhes;

• Facilidade em acompanhar processos e controlar etapas operacionais;

• Conhecimento básico/intermediário em Excel ou Google Sheets;

• Capacidade de leitura e interpretação de dados e indicadores operacionais;

• Senso de dono e proatividade para acompanhamento de pendências;

• Facilidade de relacionamento e trabalho em equipe;

• Interesse em atuar com experiência do cliente, operações e melhoria contínua.

Diferenciais:

• Experiência prévia com onboarding, implantação, customer success, operações ou atendimento;

• Vivência com gestão de carteira e acompanhamento de pipeline;

• Conhecimento em ferramentas como CRM, Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares;

• Experiência com construção de materiais de treinamento e apoio operacional;

• Familiaridade com análise de indicadores operacionais e acompanhamento de SLA;

• Perfil colaborativo, com boa capacidade de adaptação em ambientes dinâmicos;

• Interesse por melhoria de processos e automação operacional;

• Experiência em empresas de tecnologia, educação ou operações escaláveis será considerado diferencial.

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

+ Auxílio alimentação e/ou refeição
+ Plano de saúde e odontológico

+ Vale transporte

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo…