Analista de Integracao EDI

Sobre esta vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Integração EDI para atuar na sustentação dos processos dos clientes, com foco no monitoramento de incidentes, acompanhamento de melhorias e atendimento de solicitações relacionadas a integrações via EDI.
Essa pessoa será o elo entre as áreas de negócio e os fornecedores responsáveis pelas integrações, atuando de forma analítica, garantindo a fluidez da comunicação, a continuidade operacional e a evolução dos processos.
Idiomas
Alemão – preferencialmente
Inglês - Mandatório
Experiência Profissional

• Experiência prévia em ambiente AMS,

• Noções de integração entre sistemas (IDocs, RFCs, APIs, etc.);

• Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Jira, Solution Manager);

• Experiência com ambiente multi-source, lidando com diferentes fornecedores de serviços.

• Experiência em monitoramento e suporte a processos de integração, preferencialmente envolvendo EDI ou sistemas correlatos.

• Vivência em atuação como interface entre clientes, fornecedores e times técnicos de terceiro nível, focando em comunicação clara e acompanhamento das demandas.

• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados, especialmente ServiceNow.

Atividades

• Atuar no suporte funcional de segundo nível para as áreas de logística

• Realizar a triagem, categorização e acompanhamento de tickets de incidentes, requisições e melhorias;

• Identificar o time ou fornecedor responsável pela resolução dos problemas, acompanhar planos de ação e garantir a resolução dentro do prazo acordado;

• Apoiar na validação de soluções entregues pelos fornecedores, conduzindo testes funcionais quando necessário;

• Interagir com sistemas legados e apoiar na análise de integrações entre SAP e demais sistemas;

• Participar de reuniões de alinhamento com áreas internas e parceiros externos.

• Atuar como ponto de contato entre o cliente e seus fornecedores, acompanhando solicitações relacionadas a processos EDI.

• Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento de e-mails relacionados a erros de integração, requisições de suporte e melhorias.

• Monitorar o ambiente da plataforma interna (sistema Everest) de forma contínua, identificando ocorrências que possam impactar o serviço e acionando os times técnicos de terceiro nível.

• Garantir que os prazos de resposta e tratamento de arquivos em erro estejam dentro dos SLAs estabelecidos (ex.: até 24 horas), priorizando casos críticos.

• Acompanhar a evolução dos tickets registrados no ServiceNow, garantindo a categorização adequada, comunicação transparente e cumprimento dos prazos acordados.

• Participar de reuniões pontuais com cliente e/ou fornecedores em situações críticas ou de urgência, contribuindo com informações do histórico, status e ações tomadas no processo.

• Apoiar na análise de erros recorrentes, documentando os casos e contribuindo com informações para os times responsáveis por correções ou melhorias.

Originally posted on Himalayas