Analista de Business Intelligence Sênior | Jornada do Cliente

Sobre esta vaga

Nossa área de Jornada do Cliente

A área de Jornada do Cliente tem como missão acelerar a evolução da experiência dos clientes, identificando oportunidades ao longo de toda a jornada, priorizando iniciativas de maior impacto e orquestrando sua execução junto às áreas responsáveis.
Atuamos de forma transversal, conectando Negócio, Produto, Tecnologia, Dados e Operações para transformar insights em iniciativas concretas, garantindo que as melhorias implementadas gerem valor para o cliente e para o banco.

Suas atividades como CSixer

• Construir e evoluir dashboards de acompanhamento das principais jornadas e KPIs de cliente;

• Identificar drop-offs, padrões, anomalias e segmentos com comportamentos distintos;

• Realizar análises exploratórias, correlações e estudos que ajudem a explicar o que está acontecendo e por quê;

• Cruzar dados de comportamento, produto, atendimento e experiência para gerar hipóteses;

• Apoiar estudos de priorização, dimensionando volume de clientes afetados, impacto potencial e relevância do problema;

• Criar baselines e metodologias para mensurar impacto de mudanças - before/after, testes, safras, grupos de comparação quando aplicável;

• Transformar feedback do cliente em informação quantitativa: categorizar e dimensionar motivos de contato, reclamações, verbatims, NPS etc;

• Trabalhar junto a Planejamento para garantir consistência de indicadores, fontes e leitura dos resultados;

• Traduzir análises complexas em recomendações objetivas para PMs, áreas de negócio e liderança.

Requisitos e experiência

• Graduação em Engenharia, Administração, Economia, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• SQL avançado;

• Domínio de ferramentas de BI (Looker, Tableau ou equivalentes);

• Forte capacidade analítica e experiência com customer analytics, product analytics ou CX analytics;

• Experiência na construção de métricas, dashboards e análises de funil;

• Capacidade de realizar análises correlacionais e de causa e efeito, sem confundir correlação com causalidade;

• Experiência na mensuração do impacto de iniciativas;

• Capacidade de estruturar problemas pouco definidos e transformar perguntas de negócio em análises;

• Boa comunicação e storytelling com dados;

• Conhecimento em Python/R e estatística aplicada será considerado um diferencial;

• Experiência com experimentação e testes A/B será considerada um diferencial;

• Conhecimento de NPS, CSAT, CES, FCR, TTR, churn, ativação e retenção será considerado um diferencial;

• Familiaridade com IA aplicada a analytics será considerada um diferencial;

• Disponibilidade para atuar no modelo 100% presencial na Av. Nove de Julho.

Nossos benefícios

• Vale-Refeição;

• Vale-Alimentação;

• Plano de saúde e odontológico;

• Auxílio-Creche;

• Seguro de Vida;

• WellHub | TotalPass;

• Conexa | Psicologia Viva - Terapia online sem custo;

• Carbon Academy;

• Cartão C6 Carbon;

• Carbon Spa - Salão de beleza localizado em nosso escritório;

• Carbon Care - Ambulatório localizado em nosso escritório;

• Sala de amamentação;

• Empresa Cidadã - Prorrogação do prazo da licença-maternidade e licença-paternidade;

• Bicicletário;

• Vestiário;

• Van corporativa;

• Espaço de convivência - Videogame, mesa de sinuca, playball, churrasqueira, chopeira, lanchonete, diversos locais de descanso, redes, cesta de basquete e horta colaborativa e orgânica.

C6 BANK

PARA UMA VIDA EXTRAORDINÁRIA

Atendemos pessoas físicas, MEIs e PMEs em todos os estados do Brasil. Sem agências físicas, oferecemos mais de 90 produtos e serviços financeiros feitos para todos os perfis de clientes.

Estamos localizados em São Paulo/SP e contamos com mais de 3.000 CSixers que estão sempre a mil por hora. Em pouco mais de cinco anos, conquistamos muitos prêmios e reconhecimentos.

No C6 Bank, acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e fortalece nosso ambiente de trabalho. Por isso, promovemos uma cultura inclusiva, que valoriza a equidade e garante oportunidades para todas as pessoas, independentemente de raça, cor, idade, credo, deficiência, nacionalidade, estado civil, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero. Aqui, todo mundo é bem-vindo para ser quem é.

Confira mais informações no vídeo abaixo: