Alternance - Technicien Hotline N1/N2 (H/F)

À propos du poste

Rejoignez DFM, entreprise certifiée Great Place To Work et acteur majeur de la transformation digitale.
Depuis 2002, DFM accompagne les entreprises dans leur performance en intégrant les meilleures technologies. Groupe français indépendant, nous réalisons aujourd'hui 71 Meuros de chiffre d'affaires et rassemblons plus de 300 collaborateurs, répartis sur 10 agences nationales autour d'une ambition commune : proposer des solutions fiables et innovantes.
Notre périmètre d'expertise couvre les domaines suivants :
Téléphonie - Informatique - Impression - Sécurité électronique - IA & Data.

Le poste :

Sous la responsabilité du Responsable technique, vos missions seront les suivantes :
Support Hotline (N1/N2)

- Réception et traitement des demandes clients (appels, mails, tickets)
- Qualification, création et suivi des tickets d'incidents
- Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2 (téléphonie, réseau et informatique)
- Assistance à distance, paramétrage et configuration des équipements
- Communication des délais et suivi des interventions auprès des clients
- Escalade des incidents complexes vers les équipes spécialisées
- Traçabilité des actions dans l'outil de ticketing

Profil recherché :

Votre profil :
Chez DFM, pas de profil idéal : nous valorisons avant tout les soft skills.

- Vous justifiez idéalement d'une première expérience en support technique (stage ou alternance) et souhaitez développer vos compétences en réseaux, téléphonie et informatique.
- Bonne aisance relationnelle et maîtrise des outils informatiques
- Capacité d'apprentissage rapide et montée en autonomie progressive
- Sens du service client, fiabilité et professionnalisme dans les échanges

Notre engagement
DFM oeuvre pour l'inclusion et l'égalité des chances.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Envie de donner un nouvel élan à votre carrière - Rejoignez DFM et prenez part à une aventure ambitieuse et en pleine croissance.
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