Agents première ligne Helpdesk Homebanking (m/v)

Over deze functie

Pour notre client bien connu KBC (24+), nous recherchons des collaborateurs Customer Care pour Daily Banking.

Quelles seront vos taches ?

* Ce poste a deux missions principales, à savoir la promotion de la digitalisation et l'accompagnement des clients.
* Vous êtes responsable de la réception en première ligne des appels entrants.
* Au moyen de questions ouvertes vous définissez le problème et recherchez une solution appropriée.
* Pour les problèmes et réclamations non courants, vous pouvez vous informer au sein d’un collègue spécialisé, votre formation, le site Teams, le chatbot Daisy et le GPS digital.
* Tous les aspects de nos services sont abordés par vous avec un esprit critique et constructif, avec les intérêts du client au premier plan à tout moment.
* Un développement personnel continu et une bonne connaissance de KBC Mobile et Touch sont indispensables. Nous proposons 4 semaines de formation pour cela.
* La satisfaction client est une priorité pour vous. Vous optez toujours pour une réponse rapide et correcte, grâce à laquelle le client reçoit une réponse/solution à sa question.

**Bedrijfsinfo**

24+ est situé à Berchem (Anvers) et est une coentreprise de KBC et du groupe VAB.

Nous sommes le Customer Care Center de KBC. Nous gérons un large éventail de contacts clients de nature non commerciale pour KBC : nous fournissons une assistance aux utilisateurs, une assistance administrative et technique aux clients, aux employés de bureau, aux agents d'assurance et aux employés de KBC Live.

Dans toute cette communication, la qualité des interactions est toujours centrale. Avec des contacts internes et externes, notre objectif est de laisser une impression positive et de contribuer ainsi à la forte image des produits et services de KBC. Cette expérience client est ce que nous appelons notre plus !

À quoi pouvez-vous vous attendre une fois que vous aurez commencé en tant que collaborateur Customer Care 24+ ?

* La flexibilité! Vous travaillez à temps plein du lundi au vendredi selon un horaire de travail flexible entre 8h et 22h. Cela change chaque semaine. De plus, vous travaillez 1 samedi par mois de 9h à 17h ;
* Possibilité de travailler à domicile après la formation;
* Vous avez une période d'intérim réussie ? Votre contrat d'intérim peut être transformé en contrat à durée indéterminée;
* Un environnement où la prise d'initiative est très appréciée;
* Un groupe avec une bonne ambiance et un souci du bien-être personnel ;
* Avantages sociaux (chèques-repas d'une valeur de 8,00 €/jour travaillé, primes attractives), indemnité vélo, indemnité transport en commun à 100% ;
* Une assurance groupe KBC attractive et des avantages sociaux intéressants pour KBC et VAB une fois que vous avez un contrat à durée indéterminée ;
* Excellente formation et accompagnement. La formation est à temps plein;
* Divers moments de démarrage en 2023.