Agente Nivel 2 (H/M)

About this role

• Figura encargada de la tramitación de expedientes y resolución de las diferentes consultas e incidencias de clientes y usuarios a través de la operativa del servicio determinado.

• Recibir y revisar los expedientes abiertos por los diferentes tipos de servicios.

• Recopilar información de diferentes herramientas y fuentes con el objetivo de estudiar los datos y ejecutar las correspondientes acciones para su posterior resolución.

• Revisión y análisis de la documentación procedente de las entidades/clientes.

• Seguimiento de los casos abiertos hasta la resolución de estos.

• Monitorear, responder y reenviar mensajes/consultas entrantes a través de las diferentes plataformas.

• Interlocución con clientes para la correcta resolución de los casos abiertos.

• Control y gestión de las distintas reclamaciones o incidencias de las entidades/clientes.

• Preparar y analizar informes de manera periódica.

• Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.

• Salario: 17.201,1€ brutos/anuales por jornada completa (cobrarás en función de las horas pactadas en contrato)

• Horario: jornada de 35h, preferentemente en turno de tarde. De lunes a domingo en horario rotativo de 09h a 23h.

• Tipo de contrato: indefinido.

• Modalidad: híbrida (50% de teletrabajo)

• Pertenecer al departamento de Front Office.

• Primará saber gestionar en ATC.

• Se elegirá al empleado con más antigüedad.