Agente de Servicio al Cliente – Call Center

Sobre el puesto

Título del puesto: Agente de Servicio al Cliente – Call Center
Habilidades clave: Atención al cliente, inglés B2 conversacional, manejo de llamadas, captura de datos, resolución de problemas
Experiencia: +4 años en call center o atención al cliente)
Ubicación: Ciudad de México (Paseo de la Reforma)
Horario: 6:00 AM – 4:00 PM (hora CDMX)

Estamos en búsqueda de un Agente de Servicio al Cliente – Call Center para integrarse a nuestro equipo en Ciudad de México.

La posición es presencial y requiere nivel de inglés B2 (conversacional). Los candidatos deben residir en Ciudad de México.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes de clientes de manera profesional y cordial

• Comunicarse fluidamente en inglés y español

• Brindar información precisa sobre productos, servicios y políticas bancarias

• Resolver consultas desde el primer contacto siempre que sea posible

• Dar seguimiento a solicitudes dentro de los tiempos establecidos

• Mantener la confidencialidad de la información y cumplir con las políticas internas

• Registrar, actualizar y validar datos de clientes en los sistemas internos

• Completar documentación y formularios requeridos

• Utilizar sistemas para seguimiento de llamadas, resolución de incidencias y captura de información

• Educar al cliente sobre productos financieros, detectando oportunidades de venta cruzada

• Proponer mejoras en procesos para optimizar la experiencia del cliente

• Mantenerse actualizado sobre productos y procedimientos

• Realizar actividades adicionales asignadas

Requisitos indispensables

• Bachillerato concluido o equivalente

• Nivel de inglés B2 (conversacional) obligatorio

• Manejo básico de computadora y captura de datos

• Excelente comunicación verbal y etiqueta telefónica

• Habilidades de resolución de problemas

• Enfoque en atención al cliente

• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico presencial

Requisitos deseables

• Experiencia previa en call center o servicio al cliente

• Conocimiento en productos o servicios bancarios

Publicado el: 29-06-2026