AGENT SUPPORT INFORMATIQUE GERMANOPHONE (H/F)

À propos du poste

FMS INCLUSIVE INTERIM, Entreprise Adaptée de Travail Temporaire, recherche pour son client :
1 Agent support informatique germanophone (H/F)

Vos missions :
- Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
- Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand
- Assister les utilisateurs sur les applications informatiques
- Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
- Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Profil recherché :

- Formation : Bac+2 en informatique ou première expérience en support utilisateur
- Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).
- Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information
- Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
- Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
- Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
- Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus