Agent de support technique / Technical Support Agent

About this role

Chez ProgressionLIVE, une compagnie faisant partie de la famille Valsoft, nous développons une application web et mobile qui aide les entreprises à planifier, gérer et suivre en temps réel leurs interventions sur le terrain. Nous sommes spécialisés dans les domaines du HVAC, de la plomberie et de l’électricité. Notre solution est en pleine croissance et s’étendra bientôt au milieu de la construction.
Notre solution est utilisée par des centaines d’organisations partout au Canada. Elle soutient des secteurs variés comme la construction, le transport, la maintenance et les services. Avec ProgressionLIVE, nos clients optimisent leurs opérations, réduisent les erreurs et la paperasse, et augmentent la productivité de leurs équipes. Résultat : une expérience client et employé plus agréable, fluide et efficace.
Un agent ou une agente de support technique chez nous, c’est une personne de confiance qui communique fréquemment avec nos clients. La relation avec nos clients passe beaucoup par notre équipe de support technique. Vous gardez le pouls de nos clients et vous faites une différence réelle dans le quotidien de tous nos abonnés.
Qu’est-ce que ça fait au quotidien un agent de support ?
Répondre aux demandes des clients avec courtoisie, empathie et professionnalisme
Accompagner les clients dans l’utilisation de notre logiciel
Écouter activement les besoins des clients
Résoudre les problématiques efficacement
Expliquer les solutions de façon claire, simple et rassurante
Assurer un suivi rigoureux des demandes
Documenter les échanges et les solutions
Escalader les enjeux techniques plus complexes au bon moment
Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l’expérience client

Vous travaillerez 37 h 30 par semaine pendant la période de probation (3 premiers mois).
Si tout se passe bien, vous passerez au second niveau avec une réduction à 32 heures, tout en étant payé 37 h 30 (oui oui, pour vrai).
Vous aurez aussi la possibilité de travailler à distance ou au bureau, selon votre préférence. Certains déplacements à nos bureaux de Trois-Rivières pourraient être nécessaires pour des activités d’équipe.
Idéalement, pour travailler chez nous, ça prend :
Un diplôme collégial en soutien informatique ou toute autre formation connexe
Bilinguisme afin de soutenir efficacement des clients dans plusieurs régions
De l’expérience en service à la clientèle B2B (commerce d'entreprise à entreprise)
Une bonne aisance avec les technologies
La maîtrise du français est requise. Une connaissance fonctionnelle de l'anglais est également nécessaire afin de pouvoir communiquer avec notre clientèle anglophone.
Si vous avez de l’expérience dans ces domaines, c’est un plus :
Logiciels SaaS
Outils de gestion de tickets ou CRM

Nos avantages (et ils valent le détour !)
Chez ProgressionLIVE, on croit que la performance passe par le bien-être.
Voici ce qu’on t’offre :
Semaine de 4 jours
Horaire flexible & télétravail
Salaire compétitif + révision annuelle
Assurances collectives dès l'embauche (50 % payées par l’entreprise, option famille)
Programme d’aide aux employés (PAE)
Programme de télémédecine corporative
REER collectif (RPDB) avec cotisation de l’employeur après 6 mois
3 semaines de vacances dès la première année (accessibles après 3 mois)
Activités sociales et sportives régulières
Budget annuel de formation
Budget personnel annuel de 350 $ (équipements sportifs ou de télétravail)
Cafés, collations et bonne humeur garantis au bureau
Prêt(e) à joindre une équipe collaborative et innovante où vous pourrez avoir un impact immédiat ?

______________________________________
At ProgressionLIVE, a company that is part of the Valsoft family, we develop a web and mobile application that helps businesses plan, manage, and track their field operations in real time. We specialize in the HVAC, plumbing, and electrical industries. Our solution is growing rapidly and will soon expand into the construction sector.
Our platform is used by hundreds of organizations across Canada and supports a wide range of industries, including construction, transportation, maintenance, and services. With ProgressionLIVE, our customers optimize their operations, reduce errors and paperwork, and increase team productivity. The result is a smoother, more efficient, and more enjoyable experience for both customers and employees.
A Technical Support Agent at ProgressionLIVE is a trusted point of contact who communicates frequently with our customers. Customer relationships are largely built through our technical support team. You stay closely connected to customer needs and make a real difference in the day-to-day experience of all our subscribers.
What does a technical support agent do on a daily basis?
Respond to customer requests with courtesy, empathy, and professionalism
Guide customers in the use of our software
Actively listen to customer needs
Resolve issues efficiently
Explain solutions in a clear, simple, and reassuring manner
Ensure thorough follow-up on requests
Document interactions and solutions
Escalate more complex technical issues when appropriate
Collaborate with internal teams to improve the customer experience

You will work 37.5 hours per week during the probation period (first 3 months).
If everything goes well, you will move to the second level with a reduced schedule of 32 hours per week, while being paid 37.5 hours (yes, really).
You will also have the option to work remotely or from the office, depending on your preference.
Some travel to our Trois-Rivières office may be required for team activities.
Requirements
Ideally, to work with us, you have:
A college diploma in information technology or other related education
Bilingualism to effectively support customers in multiple regions
B2B customer service experience
Strong comfort with technology
Proficiency in French is required. A functional knowledge of English is also necessary to communicate with our anglophone clientele.
Experience in the following areas is considered an…