Agent d'Opérations fret aérien-Customer Service (H/F)-AEROEMPLOI

À propos du poste

Au sein de l'équipe Customer Service & Opérations de la société SKYLOG (ECS Group) l'Agent d'Opérations fret aérien & Customer Service (H/F) assure la coordination des opérations de fret aérien, le support commercial ainsi que la gestion des relations clients. Il contribue activement à l'optimisation des ventes de capacité et à la qualité de service rendue aux clients et compagnies partenaires.

Missions principales :

Customer Support & Coordination
- Répondre aux demandes des transitaires concernant les disponibilités, les plannings et la faisabilité opérationnelle.
- Assurer le suivi des expéditions et garantir une communication proactive en cas d'irrégularités.

Support commercial
- Élaborer des offres tarifaires compétitives pour le compte des compagnies représentées.
- Négocier les tarifs dans le respect des guidelines définies afin de sécuriser les bookings.
- Développer des propositions commerciales personnalisées répondant aux besoins clients et aux objectifs des compagnies.

Suivi des opérations & qualité de service
- Assurer le suivi end-to-end des expéditions (de la réservation à la livraison).
- Contrôler les indicateurs de performance (KPIs) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Veiller au respect des engagements clients et des standards qualité.

Gestion des données & tarification
- Mettre à jour et piloter les grilles tarifaires clients.
- Maintenir les données dans les systèmes internes afin de garantir leur fiabilité et leur actualisation.
- Analyser les résultats commerciaux et les indicateurs de performance.

Profil :

Formation & expérience
- Formation Bac +2 minimum (Commerce international, Transport/Logistique).
- Première expérience dans le fret aérien ou le transport/logistique appréciée.
- Bonne compréhension des opérations cargo aérien.

Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes informatiques.
- Connaissance des processus opérationnels du fret aérien.
- Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers.

Compétences comportementales
- Sens du service client et excellent relationnel
- Dynamisme, réactivité et capacité d'adaptation
- Rigueur et sens de l'organisation (
- Esprit d'équipe et orientation résultats

Langues
- Anglais professionnel requis