Agent d'accueil maison France Services et Relais postal (H/F)

À propos du poste

Dans le cadre d'une remplacement maladie, vous êtes chargé(e) de l'accueil du public au sein de la maison France Services et du relais postal d'une mairie .
Vos missions :

Relais Postal :
- ouverture et fermeture de caisse en suivant les procédures (enregistrement des courriers/ colis, renseigner le registre de signatures, comptage de caisse, instances dépassées, édition feuille de départ)
- savoir renseigner les avisés sur les produits postaux (délais, contenances, tarifs)
- assurer la vente des produits postaux (affranchissements simples, suivis, AR, vente de timbres, de boites ..) en appliquant les process (bien renseigner un AR par exemple avec la date, apc, prix)
- prendre note de la provenance des usagers pour les données statistiques
- assurer la mise en place de la réexpédition de courrier (contrat en ligne)
- savoir identifier une procuration en ligne et procéder à la vérification nécessaires pour le retrait des AR et colis (CNI)
- savoir effecteur un retrait ou dépôt d'argent sur le compte des administrés
- tenir le stock à jour (contrôle chaque samedi après la fermeture de l'APC : cohérence bordereau stock caisse yutz avec notre comptage et vérifier s'il y a suffisant de bordereaux AR/Colis ..)
- savoir saisir une réclamation
- vérifier les mails chaque jours (promotions, calendrier de commandes)
- après chaque poste, faire les statistiques de la journée (mettre à jour les tableaux)

Maison France Services :
- assurer le standard téléphonique :prendre un rendez-vous sur simbird ou prendre les coordonnées de l'usager pour un rappel, si besoin lui transmettre les coordonnées du partenaire concerné. Pour les rendez-vous documents officiels ( carte d'identité, passeport ... ) orienter les usagers vers la prise de rendez-vous en ligne sur le site de la Mairie de Metzervisse
- prendre les rendez-vous sur l'agenda en respectant les thématiques et temps d'entretien et en renseignant avec Nom/Prénom/Téléphone et motifs du rendez-vous. Si l'usager est sur place lui noter le rendez-vous sur les supports adaptés.
- accueillir et orienter les administrés ayant un rendez-vous FS ou DR vers la salle d'attente (vérification du nom sur le planning, attention aucun usager sans rendez-vous au DR)
- prendre note pour les saisies anct de chaque appel ou visite spontanée : genre/ville/opérateur/motif de la demande/ modalité de contact
- Transmettre les documents supports : flyer en fonction de la demande

le contrat peut être prolongé le temps du congé maladie .

une expérience dans l'accueil du public est exigée .