Agent chargé d'accueil central (H/F)

À propos du poste

Sous l'autorité directe de la Directrice Adjointe à la Cohésion Sociale, vous assurerez l'accueil physique, téléphonique, et l'orientation des publics de l'ensemble de l'établissement et des partenaires extérieurs tenant une permanence dans les locaux.

Missions :
- Réaliser un accueil courtois de toutes les personnes entrantes au CCAS
- Etre à l'écoute pour cibler parfaitement la demande de l'usager
- Aider à reformuler la demande si nécessaire
- Apporter les informations et les renseignements précis liés à la demande
- Remettre divers documents et imprimés selon les situations
- Annoncer les rendez-vous aux agents et orienter les publics vers les points d'attente dédiés
- Orienter les publics vers les services du CCAS ou vers les Institutions compétentes en communiquant les coordonnées
- Réceptionner les livraisons extérieures
- Gérer les appels entrants (Réception et orientation)
- Approvisionner la documentation des salles d'attente
- Remplacer les affiches d'informations obsolètes de la vitrine du CCAS
- Consulter les logiciels métiers pour renseigner les personnes
- Saisir le flux réel aux fins de statistiques
- Traitement des domiciliations des familles et des personnes âgées de moins de 25 ans :
- Constituer les dossiers
- Réceptionner les courriers et les classer dans les dossiers individuels aux fins de remise aux concernés
- Informer la responsable d'unité du non-retrait durable du courrier aux fins de suivi et de relance
- Classer et archiver les dossiers de domiciliation clôturée
- Remettre de nouvelles cartes de bus et des passeports azur
- Réaliser le renouvellement et abonnements des cartes de bus.
- Des tâches supplémentaires peuvent être demandées occasionnellement en fonction des besoins du service (exemple : participation aux manifestations du service)

Compétences :
- Sens du service public
- Connaissance des services du CCAS et des prestations proposées
- Connaissances informatiques
- Diplomatie, aptitudes relationnelles
- Capacité à relayer l'information et à reformuler les demandes
- S'adapter à tous les publics
- Patience
- Compréhension
- Capacité à gérer son stress, à garder son calme
- Etre avenant, disponible

Qualification :
- Expérience recommandé à des postes d'accueil
- Niveau Baccalauréat

Qualités professionnelles :
- Autonomie
- Discrétion et confidentialité professionnelle
- Rigueur
- Esprit d'équipe
- Sens de l'écoute et de l'amabilité

Informations complémentaires :
- CDD de 3 mois renouvelable (remplacement)
- Poste à pourvoir dès que possible
- Temps complet 36,15 hebdomadaires du lundi au vendredi _ Amplitude horaire de 8h30 à 17h00 générant 7,5 jours d'ARTT annuels
- Salaire mensuel brut de référence en fonction du diplôme et de l'ancienneté - traitement de base 1999.42 € brut + tickets restaurant + sous conditions : prime de fin d'année et participation aux frais de protection sociale complémentaire selon revenu fiscal de référence

Les candidatures (CV + Lettre de Motivation) sont à adresser par courriel à l'attention de Madame Corinne HALLE