Aftersales Medewerker

Over deze functie

Ben jij nauwkeurig, klantgericht en krijg je energie van het oplossen van retour- en financiële vraagstukken? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als **Aftersales Medewerker** speel je een belangrijke rol in het verwerken van retouraanvragen en financiële correcties. Jij zorgt ervoor dat alles administratief klopt én dat klanten zich goed geholpen voelen.

**Wat ga je doen?**
In deze functie ben je verantwoordelijk voor een correcte, tijdige en klantgerichte afhandeling van retouren en financiële correcties binnen de geldende DOA-kaders. Je schakelt veel met collega’s én klanten en bewaakt het gehele retourproces van aanvraag tot afronding.

**Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:**

* Verwerken van retouraanvragen via e-mail, klantportalen, Sales en accountmanagers.
* Beoordelen of retouraanvragen voldoen aan de retourvoorwaarden en compleet zijn.
* Aanmaken van retourbonnen en het inzetten en monitoren van retourritten.
* Afstemmen met Planning, Retourontvangst, Claims, Inside Sales en Sales.
* Contact onderhouden met klanten via telefoon en e-mail over openstaande of afgewezen retouraanvragen.
* Bewaken van het retourproces en opvolgen bij afwijkingen of gemiste ritten.
* Verwerken van financiële correcties zoals creditnota’s, kortingen en schadevergoedingen.
* Afhandelen van financiële klantdisputen in samenwerking met Sales en Finance.
* Controleren en autoriseren van correcties tot €250 (hogere bedragen in overleg).
* Signaleren van structurele fouten of trends en meedenken over procesverbeteringen.
* Bijdragen aan het beperken van de financiële impact van retourstromen.
* Inwerken en begeleiden van nieuwe collega’s op het gebied van producten, systemen en procedures.

**Wat bieden wij jou?**

* Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een professionele Aftersales-afdeling
* Veel samenwerking met verschillende afdelingen
* Een prettige werksfeer met betrokken collega’s
* Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen
* Marktconform salaris, profit share, fietsplan, fruit op werk en vitaliteitsplan
* Je werkt in Veldhoven (nabij Eindhoven )