After market customer support & services manager (périmètre hélicoptères) f/h (H/F)

À propos du poste

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Electronics & Defense est une entreprise internationale de plus de 19 000 collaboratrices et collaborateurs, qui mobilisent expertises et esprit de corps pour concevoir des solutions de haute technologie dans les domaines de l'aéronautique, de la défense et du spatial. En combinant intelligence humaine et technologique, l'entreprise développe des produits et services pour les acteurs du monde civil et militaires, sur terre, en mer, dans le ciel et dans l'espace.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif missionLe CSSM est en charge de la relation avec ses clients - il a pour mission de:

o S'assurer de la bonne exécution des contrats de support existants avec les clients dont il a la charge et de la bonne déclinaison des exigences décrites dans ceux-ci au sein des métiers.

o Négocier et mettre en place ces contrats de support ou des amendements à ces contrats lorsque nécessaire : absence de contrat, nouvelles applications, nouveaux produits, ...

o Piloter les actions permettant d'assurer la satisfaction des clients dont il a la charge.

o S'assurer du niveau de rentabilité des contrats signés.

Pour cela, pour les clients dont il a la charge, il a la responsabilité des tâches suivantes :

o Piloter la relation contractuelle et commerciale avec ses clients pendant la durée du contrat, en s'assurant, en liaison avec les PSSM concernés, de leur bonne exécution et suivre la rentabilité associée.

o Mener les revues de contrat afin de déployer en interne les conditions contractuelles et financières associées, analyser les risques financiers

o Piloter les revues périodiques de performance avec ses clients,

o Négocier les claims de ses clients au mieux des intérêts de la société tout en maintenant la satisfaction des clients

o Piloter la résolution des impayés et des ARCL,

o Monitorer la rentabilité de ses contrats et alerter les PSSM en cas de dérives éventuelles des coûts,

o Répondre aux appels d'offres : si nécessaire, il s'appuie sur l'équipe Business Développement pour répondre à ces appels d'offres

o Fournir des prévisions fiables de prises de commandes, sur les contrats existants

o Avoir et partager une compréhension précise du positionnement de ses clients au sein du marché aéronautique.