Advanced Associate, Customer Services

Sobre esta vaga

Quem nós somos?
Na Pearson, nosso propósito é simples: ajudar as pessoas a realizarem a vida que imaginam por meio da aprendizagem. Acreditamos que toda oportunidade de aprendizado é uma chance de transformação pessoal. Somos a empresa de aprendizado ao longo da vida mais reconhecida do mundo. Para nós, aprender não é apenas o que fazemos. É quem somos.
Para saber mais:
Nossa Equipe
O time de Customer Success & Implementation tem como missão garantir que nossos clientes tenham uma experiência positiva e bem-sucedida durante toda a jornada de implementação e adoção de nossas soluções educacionais. Atuamos em parceria com diferentes áreas da empresa para apoiar instituições de ensino e usuários na utilização de produtos digitais, promovendo engajamento, satisfação e geração de valor.
Sobre a Função
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success & Implementation para integrar nosso time.
Esse profissional será responsável por apoiar a jornada dos clientes durante os processos de implementação e onboarding de produtos e soluções educacionais, garantindo uma experiência positiva, organizada e eficiente no recebimento e utilização de licenças, plataformas digitais e avaliações.
A posição envolve contato direto com clientes, condução de treinamentos, acompanhamento de implementações, esclarecimento de dúvidas e suporte na utilização dos produtos. Procuramos alguém com excelente comunicação, perfil consultivo, organização e foco na experiência do cliente.
Principais Responsabilidades

• Atuar diretamente no atendimento e acompanhamento de clientes durante os processos de implementação e adoção de produtos digitais.

• Conduzir reuniões de onboarding e implementação, apresentando produtos, funcionalidades e melhores práticas de utilização.

• Ministrar treinamentos para administradores e usuários das plataformas.

• Orientar clientes sobre acessos, utilização dos produtos e processos relacionados às soluções oferecidas.

• Realizar follow-ups com clientes e equipes internas para acompanhamento de demandas e resolução de pendências.

• Apoiar a adoção adequada dos produtos, contribuindo para a satisfação e engajamento dos clientes.

• Identificar dúvidas, dificuldades e oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

• Atualizar controles, relatórios, sistemas e registros relacionados às implementações.

• Apoiar a criação e atualização de materiais de treinamento, apresentações e documentos de suporte.

• Trabalhar em parceria com diferentes áreas internas para garantir uma experiência consistente aos clientes.

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de onboarding, implementação e atendimento.

Para dar match com essa vaga, é importante que você tenha:

• Fit com a cultura Pearson.

• Ensino superior completo ou em andamento.

• Excelente comunicação verbal e escrita em português.

• Boa capacidade de apresentação, condução de reuniões e treinamentos.

• Excel intermediário.

• Familiaridade com ferramentas digitais, plataformas online e sistemas corporativos.

• Organização e habilidade para gerenciar múltiplos clientes e demandas simultaneamente.

• Perfil colaborativo e facilidade para atuar com diferentes equipes.

• Boa postura profissional e foco na experiência do cliente.

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Onboarding, Implementação ou áreas correlatas.

• Experiência na condução de treinamentos e apresentações.

• Vivência nos segmentos de educação, EdTech, tecnologia ou ensino de idiomas.

• Conhecimento de espanhol.

• Inglês intermediário a avançado,

•
Experiência com CRM e plataformas de suporte ao cliente.

Confira nossos benefícios:

• Home office.

• Auxílio home office.

• Assistência médica.

• Assistência odontológica.

• Assistência ao bem-estar dos colaboradores.

• Programa de Apoio à saúde mental.

• Seguro de vida.

• Vale-refeição.

• Convênio farmácia Univers.

• Convênio SESC.

• Wellhub (antigo Gympass).

• Desconto em nossas franquias de idiomas.

• Desconto em livros de ensino de idiomas.

• Acesso a plataformas de treinamento e desenvolvimento Pearson.

• Auxílio-creche.

• Birthday off.

• AIP (Annual Incentive Plan)

• Licença maternidade e paternidade estendidas – para as mamães 6 meses e para os papais 1 mês.

Originally posted on Himalayas