Administrativo/a de Gestión de Servicios (BackOffice)

About this role

• Gestión administrativa diaria de los servicios y actualización de aplicaciones internas y de cliente.

• Back office de clientes: recepción, revisión, registro y seguimiento de solicitudes, órdenes de trabajo e incidencias.

• Control de plazos y SLA, identificación de desviaciones y escalado de incidencias.

• Elaboración, consolidación y envío de reportes periódicos de actividad, calidad, productividad y cumplimiento.

• Revisión de cierres, partes de trabajo y documentación, asegurando integridad, exactitud y trazabilidad.

• Coordinación e interlocución con clientes, técnicos y áreas internas para resolver consultas y bloqueos.

• Gestión de correo, documentación, bases de datos, agendas y tareas administrativas asociadas al servicio.

• Apoyo en facturación, prefacturación, pedidos y seguimiento de incidencias administrativas cuando aplique.

• Aplicación de los procedimientos de cada cliente y colaboración en acciones de mejora continua.

• Contrato indefinido para que crezcas con nosotros a largo plazo.

• Jornada completa: lunes a viernes de 09:00h a 18:00h.

• Modalidad: híbrida.

• Salario: 22.000 - 26.000€ brutos/anuales (según experiencia aportada)

• Nivel avanzado de Microsfot Office 365 (especialmente Excel, Word, Outlook)

• Valorable experiencia con ERP, CRM, herramientas de ticketing.