Accountmanager (logistiek

Over deze functie

* Volledige verantwoordelijkheid voor je toegewezen klantenportefeuille
* Eerste aanspreekpunt voor klanten en hun dagelijkse noden
* Opbouwen en onderhouden van sterke relaties op verschillende niveaus
* Klantverwachtingen vertalen naar duidelijke interne afspraken
* Nauw samenwerken met Operations, Product en andere interne teams
* Klanttevredenheid en servicekwaliteit actief bewaken
* Proactief ingrijpen bij serviceproblemen en kritieke zendingen
* Duidelijk en transparant communiceren bij issues
* Actiepunten structureren en opvolgen via een action tracker

Business Development

Je focust niet alleen op klantenbehoud, maar ook op groei binnen bestaande accounts.

* Commerciële opportuniteiten identificeren
* Up-selling en cross-selling realiseren
* Behoeften van klanten vertalen naar relevante oplossingen
* Samenwerken met Operations en Product om oplossingen uit te werken
* Actief beheren en opvolgen van je sales pipeline
* Bestaande klanten verder uitbouwen en versterken

Governance & SOP-beheer

Een goede klantenrelatie staat of valt met duidelijke afspraken.

* Klantverwachtingen vertalen naar heldere SOP’s
* Afspraken rond tarieven, KPI’s en servicevereisten correct documenteren
* SOP’s regelmatig controleren en up-to-date houden
* Bewaken dat gemaakte afspraken intern correct worden uitgevoerd
* Regelmatige afstemming organiseren met betrokken interne teams
* Cross-functionele samenwerking stimuleren

Data, KPI’s & reporting

Je gebruikt data om klanten en prestaties gericht op te volgen.

* CRM Dynamics gebruiken als centraal systeem voor accountbeheer
* Klant- en accountinformatie correct beheren
* KPI’s en servicelevels opvolgen
* Rapportages en BI-tools gebruiken om performantie te analyseren
* Afwijkingen signaleren en vertalen naar concrete acties
* Corrective Action Plans (CAPA) opstellen en opvolgen

Je komt terecht in een **internationale en professionele werkomgeving** waar kwaliteit, structuur en duidelijke processen centraal staan.

* Aantrekkelijk salarispakket, afgestemd op ervaring
* Maaltijdcheques van €10 per gewerkte dag
* Ecocheques van €250 per jaar
* Hospitalisatieverzekering
* Pensioenbijdrage van 1% van het bruto jaarloon
* Aandelenplan voor medewerkers
* Fietsleasing mogelijk na 6 maanden
* Tot 26 dagen telewerk per jaar
* Duidelijke opleidings- en doorgroeimogelijkheden

Jouw werkcontext

* Voltijdse functie
* Vaste werkuren:

* Maandag t.e.m. donderdag: 08:00 – 16:30
* Vrijdag: 08:00 – 16:00
* Standplaats: Cargo-zone in Machelen
* Internationale werkomgeving

VG 2038/U – W.DISP 938 VG 2089/U – W.DISP 1067 VG 2214/U – W.DISP 1322