Account Manager

About this role

¿Qué es Cobre y que hacemos?

Cobre es la plataforma líder de pagos instantáneos B2B en América Latina. Resolvemos los desafíos más complejos de movimiento de dinero en la región construyendo infraestructura financiera avanzada que permite a las empresas mover dinero más rápido, con mayor seguridad y eficiencia.

Habilitamos pagos empresariales instantáneos —locales o internacionales, directos o vía API— todo desde una sola plataforma.

Diseñada para fintechs, PSPs, bancos y equipos de finanzas que exigen velocidad, control y eficiencia. Desde pagos en tiempo real hasta tesorería automatizada, convertimos procesos financieros complejos en experiencias simples.

Cobre es la primera plataforma en Colombia que permite a las empresas pagar tanto a beneficiarios bancarizados como no bancarizados dentro del mismo ciclo de pago y a través de una sola interfaz.

¡Estamos construyendo la infraestructura de pagos empresariales de América Latina!

Qué estamos buscando:

Como Account Manager serás la persona responsable de gestionar y hacer crecer las cuentas longtail de Cobre. Estas son cuentas de menor volumen individual pero con un alto potencial agregado. Tu misión será maximizar el valor de estas cuentas a través de tres pilares fundamentales: eficiencia operativa, automatización de procesos y crecimiento sostenible (vía adopción y expansión).

Qué estarías haciendo:

A. Crecimiento de Revenue y Stickiness

• Aumentar el revenue de las cuentas longtail identificando oportunidades de upsell y cross-sell de productos Cobre (pagos locales, payouts, cross-border, Connect).

• Incrementar el stickiness de los clientes con la plataforma, asegurando mayor adopción de productos y profundidad de uso.

• Monitorear métricas clave por cuenta (volumen transaccional, productos activos, tasa de churn) y proponer acciones concretas para mejorarlas.

• Generar análisis de comportamiento de cuentas para identificar patrones de crecimiento y riesgo.

B. Automatización y Proyectos Estratégicos

• Ejecutar y optimizar flujos de Customer Success automatizado para cuentas longtail.

• Gestionar procesos de onboarding estandarizado, reduciendo fricción y tiempos de activación.

• Operar y mejorar herramientas de automatización (CRM workflows, n8n, Zapier o similares).

• Gestionar campañas de comunicación masiva:

• updates de producto

• cambios operativos o regulatorios

• notificaciones a clientes

• Colaborar con equipos de producto y tecnología para mejorar la experiencia del cliente longtail.

• Contribuir a iniciativas de self-service e integración autónoma de clientes.

Operatividad del Día a Día

• Gestionar la operación diaria de las cuentas asignadas: resolución de tickets, seguimiento de incidencias y coordinación con equipos internos.

• Resolver consultas de nivel Tier 1–2 (transacciones, accesos, FX, operación general) utilizando playbooks definidos.

• Escalar incidencias complejas (Tier 3) a equipos internos con contexto completo.

• Gestionar tickets, seguimiento de incidencias y coordinación con equipos internos.

• Ser el punto de contacto principal para los clientes longtail, asegurando respuestas ágiles y efectivas.

• Mantener actualizado el CRM y los registros de interacción con cada cuenta.

• Escalar oportunamente problemas técnicos o comerciales al equipo correspondiente.

Qué necesitas:

• 2 años de experiencia en roles de: