Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Success

Über diese Stelle

Say hello to customer excellence

In der Abteilung verantwortest du gemeinsam mit deinem Team die ganzheitliche Betreuung unserer ausstellenden Unternehmen in allen messefachlichen und organisatorischen Belangen. Dazu zählen ebenso kundennahe Organisationsaufgaben für unsere Veranstaltungsmarken Enforce Tac, Chillventa, BIOFACH, European Coatings Show, Interzoo, care:xpo, GaLaBau, BERUFSBILDUNG und FeuerTrutz.

Darüber hinaus sind in der Abteilung zentrale Querschnittsthemen angesiedelt, darunter die Veranstaltungsstandards sowie der StartUp Hub, der die Organisation von Startup-Flächen, Gemeinschaftsständen und spezifischen Formaten für Start-ups und Young Innovators umfasst.

Eine Schwesterabteilung bildet das Pendant und verantwortet die Betreuung weiterer Messemarken der NürnbergMesse.
Neben der vielseitigen Welt des Messegeschehens, bieten wir dir Benefits an wie:

Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) inkl. Option für mobiles Arbeiten (i.d.R. 2 bis 3 Tage pro Woche möglich) & Workation
Betriebliche Altersvorsorge
Weihnachtsgratifikation
28 Tage Urlaubsanspruch + Heiligabend & Silvester frei
Betriebsrestaurant mit Essenszuschuss
Schulungen, Trainings sowie individuell zugeschnittene Weiterbildungsmöglichkeiten
Vergünstigtes Deutschlandticket und die U-Bahn-Haltestelle direkt vor unserer Haustür
Familiäres Arbeitsumfeld sowie persönliches und wertschätzendes Miteinander
Betriebliches Gesundheitsmanagement
Mitarbeiter-Events
Vielfältige Rabattaktionen (Corporate Benefits, Bikeleasing etc.)
uvm.

Du startest in einer spannenden Entwicklungsphase: Zunächst stehen der weitere Aufbau & die Etablierung zukunftsfähiger Strukturen im Customer Success im Fokus, anschließend die kontinuierliche Optimierung sowie die strategische Weiterentwicklung.

Strategische Kundenbetreuung: Durch eine konsequent ausgerichtete Strategie & Konzepte zur Stärkung der Kundenbindung & Sicherstellung hoher Servicequalität, stellst du mit deinem Team eine optimale Customer Journey für unsere Ausstellenden sicher.
Ressourcensteuerung: Du verantwortest eine effiziente, zeit- sowie bedarfsgerechte Planung & Steuerung des Ressourceneinsatzes für unsere Veranstaltungen.
Performance Management: Du entwickelst relevante KPIs für die Steuerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung & Servicequalität. Diese sollen helfen künftig daraus strategische sowie operative Maßnahmen und Prozessoptimierungen abzuleiten.
Aufbau, Weiterentwicklung & Innovation: Durch den gezielten Einsatz digitaler Lösungen, Automatisierungen & innovativer Technologien schaffst du skalierbare & zukunftsfähige Prozesse im Customer Success, um so die Wiederbeteiligungsabsicht unserer Ausstellenden zu stärken.

Leading self: Als Vorbild lebst du gewünschte Verhaltensweisen vor. Du triffst bewusst Entscheidungen & übernimmst Verantwortung. Gleichzeitig denkst du unternehmerisch & handelst wirtschaftlich, um nachhaltige Ergebnisse zu erzielen.
Leading others: Du gestaltest ein motivierendes Arbeitsumfeld, in dem du deinen 10 Teammitgliedern Vertrauen schenkst, sie dazu ermutigst, Verantwortung zu übernehmen & ihre Entwicklung kontinuierlich förderst.
Leading business: Du stärkst Diversität & Vielfalt im Unternehmen, stellst die Bedürfnisse unserer Kund:innen in den Mittelpunkt und verstehst es, strategische Visionen in klare, umsetzbare Ziele für das Unternehmen und dein Team zu übersetzen.

Du besitzt mehrjährige Berufserfahrung (in etwa 7 bis 10 Jahre) bzw. Expertise im Bereich Customer Success, Customer Experience, Kundenbetreuung oder Customer Service; idealerweise im Veranstaltungs- oder Dienstleistungsumfeld.
Deine fachliche Expertise kannst du mit disziplinarischer Führungserfahrung (in etwa 5 bis 7 Jahre) ergänzen.
Du hast diese Teams erfolgreich durch Change-Prozesse/ Transformationsprozesse geführt.
Du bringst Erfahrungen im Aufbau & in der Weiterentwicklung bzw. Optimierung von Customer Success/ Customer Service Strukturen mit.
Du hast bereits datengetrieben gearbeitet, d.h. Erfahrung in der KPI-basierten Steuerung von Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Servicequalität.
Du bist kommunikationsstark, bringst Stakeholder-Management-Kompetenz mit sowie eine kundenzentrierte Denkweise.
Du bringst sehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Englischkenntnisse mit.
Als Leader passt du zu uns, wenndu wirtschaftliche Entscheidungen triffst, sie konsequent umsetzt & Entscheidungen anderer Kompetenzträger akzeptierst.
du Offenheit, Proaktivität & Leistungsbereitschaft zeigst & diese von anderen einforderst.
du dich durch ein hohes Maß an Empathie & Begeisterungsfähigkeit auszeichnest & ein lösungsorientiertes Mindset & Konfliktfähigkeit mitbringst.
du offen & positiv mit Fehlern umgehst & sie als Chance zur Weiterentwicklung siehst.
du Gespür für soziale Vielfalt & Integrität mitbringst, vernetzt denkst & kunden- sowie zielorientiert handelst.
du diplomatisches Geschick, ein reflektiertes Auftreten & eine strategische Denkweise mitbringst.

Sophie Kestel (Recruiting/ 0911-8606 8356)