Aanspreekpunt cliëntoverleg en bemiddeling (deskundige ACT) Antwerpen

Over deze functie

Voor haar werking in de organisatie van de jeugdhulp is het agentschap Opgroeien in de regio Antwerpen op zoek naar een deskundige continuïteit en toegang (ACT) die de rol van aanspreekpunt cliëntoverleg en bemiddeling opneemt.

Als aanspreekpunt sta je in voor de bekendmaking van en informatieverstrekking over cliëntoverleg en bemiddeling binnen de jeugdhulp in de regio Antwerpen. Je ontvangt alle aanvragen voor cliëntoverleg en bemiddeling en zorgt, in nauwe samenwerking met een pool van voorzitters, voor een vlotte en kwaliteitsvolle dispatching van deze dossiers. Daarnaast bewaak je een efficiënte organisatie van cliëntoverleg en bemiddeling en verzorg je de nodige registratie en opvolging.

Op regelmatige basis organiseer je intervisiemomenten met de voorzitters en bemiddelaars. Je werkt daarbij nauw samen met collega’s die een gelijkaardige opdracht opnemen in de andere regio’s van Vlaanderen.

Naast je taken rond cliëntoverleg en bemiddeling ondersteun je de verschillende teams binnen jeugdzorg en -bescherming in de regio Antwerpen. In overleg met je collega’s en je teamverantwoordelijke bepaal je welke opdrachten deel uitmaken van je takenpakket. Je maakt deel uit van het team jongvolwassenen, dat inzet op expertisedeling, casemanagement en casusoverstijgend werken voor kwetsbare jongvolwassenen. Jouw focus ligt daarbij op thema’s zoals persoonsvolgende convenanten en de sociale kaart. Daarnaast kan je ook ingezet worden voor opdrachten vanuit andere teams binnen ACT Antwerpen.

Je draagt mee zorg voor een goede bereikbaarheid van het team door het opnemen van telefonische permanenties en het beantwoorden van vragen via de gezamenlijke mailboxen. Je doet dit steeds vanuit een verbindende en klantgerichte basishouding.

Je komt terecht in een fusieagentschap dat volop in ontwikkeling is. Veranderingen binnen de organisatie en binnen het jeugdhulplandschap vragen om flexibiliteit, aanpassingsvermogen en veerkracht. Je voelt je thuis in een omgeving die voortdurend evolueert en waarin je actief mee vorm geeft aan de toekomst van de hulpverlening.

**Waarom deze job echt iets voor jou is**

* Je kan overleg coördineren met verschillende partijen en neemt daarin een verbindende rol op.
* Je beschikt ver goede schriftelijke en communicatieve vaardigheden en kan gestructureerd werken. Je vindt je weg in ICT-systemen en online applicaties. Kortom, je bent een administratieve duizendpoot!
* Je hebt kennis over het jeugdhulpverleningslandschap en de sociale kaart binnen de provincie Antwerpen. Kennis over hulpverlening voor volwassenen is een pluspunt.
* Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een teamspeler. Je komt terecht in een klein team; je bent in staat om een gedeelde visie en nauwe communicatie met je teamgenoten op te bouwen
* Je werkt provinciaal en bent bereid je te verplaatsen binnen de provincie Antwerpen. Je hebt regelmatig overleg met de collega’s op Vlaams niveau.

Daarnaast herken je jezelf in onderstaande eigenschappen:

* Je bent sterk in plannen en organiseren.
* Je bent contactvaardig en legt vlot verbinding met anderen.
* Je denkt creatief en zoekt oplossingsgericht naar mogelijkheden.
* Je gaat zorgvuldig om met regels, afspraken en procedures.
* Je kan goed omgaan met stress en behoudt het overzicht, ook wanneer de werkdruk toeneemt.
* Je werkt resultaatgericht en neemt verantwoordelijkheid op.
* Je stelt je flexibel op in een veranderende omgeving.
* Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor kwaliteit.
* Je draagt actief bij aan een hechte samenwerking binnen het team.
* Je bent klantgericht en houdt rekening met de noden van cliënten en partners.

* Je wordt aangeworven in de graad van deskundige (rang B1) in een contract van bepaalde duur, met mogelijkheid tot verlenging.
* Je krijgt een salaris op basis van de vastgelegde salarisschaal NB111. Op www.vlaanderen.be/uw-overheid/werken-bij-de-vlaamse-overheid/werken-voor-vlaanderen/wat-heeft-de-vlaamse-overheid-je-te-bieden/arbeidsvoorwaarden/salaris kan je je nettosalaris berekenen, aangepast aan je individuele situatie.
* Je ontvangt de volgende voordelen: maaltijdcheques, gratis openbaar vervoer voor je woon-werkverkeer, een breed aanbod van leasefietsen, hospitalisatieverzekering, een financiële tussenkomst voor kinderopvang tijdens alle schoolvakanties, ...
* Je bouwt als contractueel personeelslid binnen de Vlaamse overheid een aanvullend pensioen op. Deze bijdrage is 5% van je salaris. Daarbij wordt een step rate toegepast van 8% op het salaris boven 36.614 euro (100%, te indexeren).
* Je krijgt 35 dagen vakantie per jaar en bovendien ben je vrij tussen Kerstmis en Nieuwjaar.
* Je werkplek bevindt zich in het Annex-gebouw van het VAC Antwerpen naast het station van Antwerpen-Centraal. Je kan gebruik maken van de mogelijkheden van plaats- en tijdsonafhankelijk werken dat volop evolueert naar zgn. hybride werken waarbij o.m. digitaal overleg integraal deel uitmaakt van je manier van werken.